Комплекс автоматизации

диспетчерской службы такси

«Программа для Такси»

 

 

Ø  Красивый, интуитивно понятный и эргономичный интерфейс

Ø  Легкие и быстрые способы приема заказов 

Ø  Автоматическое управление работой с заказами, водителями и клиентами

Ø  А обучение занимает не более получаса!

 

 

 

Работа с клиентами

 

 

Автоматическое занесение номера телефона в заказ при поднятии трубки диспетчером, освобождает  диспетчера от колоссального числа нажатий на клавиатуру. Уже при среднем количестве заявок в сутки, которое составит, к примеру, 300, это число может достигнуть 102300 в месяц (=11 цифр телефонного номера х 300 заявок х 31 день).*

 

 

 

 

 

 

10 последних разных адресов, на которые клиент вызывал такси, всегда в распоряжении диспетчера во время приема заказа, а легкий и быстрый способ внести один из них в форму ввода позволяет оформить заявку задолго до завершения разговора по телефону! Прибавим к нашим расчетам еще несчитанное количество нЕ нажатых клавиш при вводе адреса!

 

 

 

 

 

 

Уникальная система постобработки  заказов, позволяющая в моменты пиковой нагрузки, принимать заявки, просто, выслушав собеседника, что позволяет минимизировать практически до нуля количество пропущенных звонков и потерянных клиентов.*

 

 

 

 

 

 

 

Уникальная услуга «SMS-заказ». Постоянные клиенты могут сами размещать свои заказы  с помощью SMS. Тем людям, которые зарекомендовали себя как ответственные и надежные партнеры, система, под присмотром ответственного  лица, предложит  зарегистрировать под номерами несколько адресов, на которые чаще всего вызывается такси.

 

 

 

 

 

 

Критерием может быть определенное количество заказов за последний месяц и т.п.             

·         Например, у клиента в системе зарегистрированы следующие адреса:

1.      ул. Красная 23 под. 3;   

2.      ул. Гаврилова 103;   

3.      Школа №4;

Будет достаточно отправить со своего телефона SMS на номер SMS-сервера, содержащее только цифру, допустим это 3, и компьютер сам внесет в дневник заявку на номер этого телефона с адресом Школа №4 и № абонента, а затем отправит подтверждение о принятом заказе в ответном SMS сообщении.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Автоматический набор номера телефона клиента, который  запускается, просто, двойным щелчком мышки по строке с заявкой! А это еще 102300 нЕ нажатых клавиш!* При этом на экране для диспетчера появляется подсказка с данными об автомобиле

 

 

 

 

 

Приглашение в случае со стационарным  телефоном, происходит следующим образом:  у диспетчера, после команды водителя, вместе со звуковым сигналом,  загорается зеленый телефон в дневнике, слева от заявки, сигнализируя  о необходимости пригласить клиента.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Гибкая настройка автоматического набора номеров телефонов в зависимости от канала, типа канала, направления и сотового оператора.

 

 

 

 

 

 

Автоматическое приглашение клиентов по SMS. Когда водитель задает команду пригласить – компьютер автоматически отправляет SMS с приглашением клиенту, если его телефон, с которого был сделан заказ - сотовый.

 

 

 

 

Формат SMS приглашения имеет возможность настраиваться.         В сообщение помимо приветствия, вы можете включить так же модель автомобиля, государственный регистрационный знак, цвет автомобиля и/или размер оплаты.

 

 

 

 

 

 

 

 

Гибкая настройка рассылки SMS в зависимости от типа каналов, имеющихся в наличии,  сотовых операторов и тарифов ими предоставляемых.

 

 

 

 

 

Механизм подстановок в адресе позволяет почти мгновенно  вносить при приеме заказа длинные устоявшиеся название объектов и мест  города, стоянок, перекрестков и т.п. Достаточно один раз написать в поле «Улица» строку-конструкцию «ЛЕН50=ЛЕНИНА – 50 ЛЕТ ОКТЯБРЯ», что бы использовать в дальнейшем всегда:

 

 

 

Нажимаем <Enter>

 

 

 

 

 

Система учета поездок постоянных клиентов работает в 2-х режимах. Она будет полезна для проведения маркетинговых мероприятий и акций, как разовых, так и на постоянной основе.

·         по номеру абонента генерируемого программой при регистрации по Фамилии и Имени

·         по номеру телефона – регистрация происходит автоматически – быстро  и удобно. Не надо спрашивать № абонента во время разговора, что намного упрощает прием заказов.

 

 

 

 

 

 

Комментарии к абонентским номерам или номерам телефонов напомнят о предпочтениях  клиентов и не дадут забыть о предпочтениях фирмы по отношению к клиентам…

 

 

 

 

 

Предварительные заявки в любом количестве и на любую предстоящую дату и время. Клиент может заказать заявку на год вперед, и программа заблаговременно напомнит о ней диспетчеру, не дав ей пропустить сие событие, что бы она ни делала!

 

 

 

 

 

 

Группировка заявок в главном окне программы – дневнике. Заказы группируются по определенным признакам – что делает обработку и поиск заказов удобным и простым делом.

 

Заказы подсвечиваются цветом  в зависимости от их фазы выполнения. Диспетчер, к примеру, видя, какой водитель на данном конкретном заказе, параллельно получает информацию: принял ли водитель его к исполнению.

 

 

 

 

 

 

 

Работа с водителями

 

Вы можете, конечно, отдавать заказы по рации или, вообще, звонить  по телефону прямо в машину, НО

 

Работа с водителями может осуществляться полностью в автоматическом режиме без участия диспетчера, начиная от его выхода на смену и заканчивая уходом со смены. Программа, например, сама может определить район по адресу подачи и отправить первого водителя в очереди в этом районе.

 

 

Обмен информацией, в этом случае, происходит между водителями и компьютером непосредственно. Можно сказать, что водитель работает с компьютером, а его сотовый телефон – это пульт от диспетчерской.

 

 

Сколько телефонов – столько и каналов связи! Никто никого не ждет! Никто никому не мешает! Слышно хорошо, вернее, видно! Всегда под рукой информация о заявке. А главное:

 

Взаимодействие водителя с диспетчерской осуществляется за считанные секунды.

 

Диспетчер все свои силы и внимание концентрирует на работе с клиентами. Она может и не знать, временами, что происходит «по ту сторону компьютера». Как только заказ помещен в дневник и определен район подачи (он определяется, как говорилось ранее, автоматически по адресу или с подсказки диспетчера, или вообще может не указываться), программа, либо сама поставит на него позывного, либо диспетчер это сделает вручную. Так или иначе, далее с заказом и позывным будет работать компьютер:

 

 

 

Система автоматически отправляет всю необходимую информацию о заказах водителям, а так же о совершаемых действиях, связанных с этими заказами, в соответствии с действиями диспетчера и получает команды, реагируя на них. Если, пока, не вдаваться в подробности, как водитель взаимодействует с компьютером, то стандартная процедура исполнения заказа выглядит следующим образом:

 

 

·         Диспетчер принимает заказ. Заявка имеет обычный цветовой окрас. 

 

 

 

·         Далее на заказ ставиться позывной №32 – заявка выделена светло-зеленым фоном

 

 

 

·         Водитель сообщает системе о том, что он принял его к исполнению. Строка «гаснет»

 

 

 

·         Подъехав на адрес, водитель сообщает системе, что нужно пригласить пассажиров. И SMS с приглашением, автоматически, уходит на телефон клиенту. Появился слева символ «SMS».

 

 

 

·         Если клиенты долго не выходят и причина не известна – водитель вправе еще раз отправить команду «пригласить». В этом случае у диспетчера на экране появиться зеленый телефон

 

 

 

·         Диспетчер поднимает трубку, делает двойной щелчок по заявке, что бы запустить автоматический набор номера, приглашает клиентов и ставит на ней значок серого телефона, делая себе пометку о благополучно завершенном действии. А тем временем водителю пришло сообщение о том, что клиенты выходят…

 

 

 

·         После того, как пассажиры вышли из автомобиля, водитель такси сообщает системе об окончании выполнения заказа, о принятой сумме и № района, где он будет ожидать следующую заявку (и все это одной командой!). Заказ пропадает с экрана, а позывной появляется в соответствующем районе в конце очереди.

 

 

 

 

 

 

 

Своя очередь для каждого района города. Диспетчер всегда знает, где находятся водители и их очередность.

 

 

 

 

 

 

 

Своя заявка Водителя. Что бы водителям не надо было прятаться, выдумывать различные истории и чувствовать себя настоящим таксистом, а диспетчер всегда знал, где эти таксисты есть и чем заняты, многие руководители вводят отдельный, не большой процент за поездки «с руки». И если так уж случилось, что пассажир остановил машину, голосуя на дороге, то водителю достаточно отправить команду со своего телефона «Своя заявка», чтобы его не потеряли. В результате, в дневнике появиться заявка (смотрите на рисунок ниже, предпоследняя строка, 30 позывной).

 

 

 

 

 

 

 

Автоматический набор номера телефона водителя  запускается двойным щелчком мышки по номеру позывного в очереди. Используется только по необходимости.

 

 

 

 

 

 

 

 

Возможность автоматического контроля баланса водителей. При включении этой опции, для выхода на линию, баланс (это сумма предоплаты за  заявки, поступающие из диспетчерской) водителя должен быть не только положительным, но и не меньше заданной суммы. Иначе, при попытке зарегистрироваться в системе перед началом работы, Компьютер, попросту,  откажет водителю в этом.

 

 

 

Возможность расчета водителей с фирмой такси через платежную систему QIWI сделает еще более полной автоматизацию контроля баланса. Избавит от необходимости принимать наличные. В режиме реального времени позволит пополнять свой баланс и продолжать работу. Платежи принимаются без комиссии.

 

 

 

Рассылка информационных сообщений водителям.

·         Конкретному водителю

·         Всем, кто на линии

·         Всем, кто дома

·         Всем водителям

 

 

 

 

 

Информирование директора о показателях работы. Например, на телефон директора после каждой смены приходит статистическая информация. Или директор может сам запросить информацию о количестве заявок в дневнике, сколько из них новых, сколько водителей на линии и сколько из них свободных.

 

 

Управление функциями и режимами работы Программного комплекса с телефона директора. Например, блокировка и разблокировка водителей.

 

 

 

 

Возможность работать по нескольким каналам при использовании раций. При этом каждый диспетчер видит только своих водителей все свободные заявки и только заявки своих водителей.

 

 

 

Есть и другие возможности – приведем еще примеры, такие как:

·         автоматический возврат денежных средств за призовые поездки абонентов

·         отдельно считать % за междугородние поездки

·         аукцион (или торги)  заявок

·         указание разных процентов отчислений за диспетчерские услуги, межгород, своя заявка

·         а так же фиксированная сумма отчислений за заказ

·         режим ночного тарифа

·         и другое…

 

 

 

 

 

Отчеты

 

Программный комплекс поставляется со стандартным набором отчетов, который по желанию клиента и коротких консультаций может быть расширен.

 

Ниже приведены несколько примеров:

 

 

 

 

 

Основная программа работает самостоятельно. Установив ее на свой компьютер, Вы уже можете говорить всем, что Ваша служба автоматизирована! Перечислим еще раз:

·         После ввода № телефона, диспетчеру, в подавляющем большинстве случаев нужно будет ввести только улицу, да и ту по первым трём буквам, № дома и может быть номер подъезда с номером абонента.

·         Для городских номеров адрес вводится только в первый раз.

·         Для всех № телефонов ведется статистика адресов – она всегда «под рукой», и благодаря которой, зачастую, прием заказов сводиться к двум нажатиям на мышку!

·         Всегда видно, в каком состоянии заказ

·         Очередь водителей и их статус: «Свободен», «На заказе», «Отдыхает», «После приза» или «После Отказа»

·         Своя очередь в отдельно взятом районе города

·         Предварительные заявки напоминают о себе сами!

·         Комментарии к номерам абонентов и телефонам

·         Быстрая выборка из архива за период

·         Заглянем внутрь программы!

o   Автоматически расчет отчислений водителей

o   Ведение статистики поездок и как частный случай, поездок постоянных клиентов

o   В архиве сохраняется вся информация – поступающая и возникающая в процессе

o   Автоматическое  создание отчетов и ведомостей – собственно, из-за чего, все это, и делается!

·         Вывод отчетов и ведомостей на печать

·         Информацию о других, не упомянутых здесь функциях и возможностях, Вы сможете найти в руководстве пользователя.

 

 

 

 

«Супер сервер SMS» - SMS сервер – это программа, которая кардинально изменит подход к работе в Вашей фирме и откроет перед Вами целый мир новых возможностей! И уже сейчас, Вы, сможете в него окунуться. Для этого Вам понадобятся всего лишь один или два  GSM модема 3G, фирмы Huawei! Трудно отсортировать по важности все те преимущества, которые возникают при использовании этой программы, поэтому будем перечислять все подряд:

·         Водители будут подключены к системе, как только номера их телефонов попадут в справочник позывных;

·         Диспетчер освобождается от колоссального объема не рациональной работы;

 

·         Информация о заказах попадают водителям, практически, за считанные секунды;

·         Водители, в свою очередь, отвечают системе, хоть и, немногим дольше - в силу своих способностей, но каждый по своему каналу и в режиме реального времени;

·         Водитель в некоторых пределах может, даже управлять системой; Например, инициирует приглашение клиента;

·         Водители и диспетчеры до известной степени изолированы друг от друга;

·         Водитель не привязан к машине;

·         Все клиенты с сотовыми телефонами будут автоматически, по команде водителя, приглашаться посредством коротких сообщений; В наше время это «разгрузит» диспетчера от необходимости приглашать по телефону, минимум, наполовину;

·         Рассылка информационных сообщений водителям;

·         Экономятся огромные денежные средства и драгоценное время:

o   На покупку радиостанций и аксессуаров;

o   Установку;

o   Ремонт

o   Обслуживание;

o   Розыск оборудования;

o   На оплату различных лицензий, допусков и разрешений;

o   Не надо ждать полгода или, даже, в некоторых случаях, год, чтобы получить «частоту»;

o   Во многом отпадает «необходимость» общаться с инстанциями и представителями власти на дороге;

o   Этот список можно продолжать и дальше….

 

·         А чего стоит только одна возможность интерактивного размещения заказа постоянным клиентом посредством SMS со своего мобильного телефона? Если взять во внимание, что подавляющее большинство клиентов являются постоянными, практически каждый из них, если не всегда, то очень часто ездит с одних и тех же адресов,  а возможно, будет правильным сказать, что у каждого такие адреса есть:

o   Во-первых -  это домашний адрес.

o   Во-вторых – это может быть работа

o   В-третьих  - Детский сад

o   В-четвертых – спортивный комплекс или пивной бар

o   И т.д. и т.п.

Как правило, количество заказов, поступивших от клиентов по SMS, может достигать 45% от общего числа, принятых диспетчерской службой в месяц.

Нам кажется, что и Ваши клиенты не останутся равнодушными к этой услуге…

 

 

 

Сервер для работы с водителями посредством мобильных телефонов через Интернет выполняет такие же функции, как и SMS-сервер.

 

 

 

 

 

 

Телефонный сервер отвечает за поступление телефонных номеров в основную программу, распределяет входящие звонки по компьютерам в сети, а исходящие звонки по направлениям. Он передает номера в программу Такси, выполняет от нее команды набора номера. Знает, где хранятся у него записи разговоров входящих и исходящих. И предоставляет их в распоряжение программы Такси. Про полезность этой программы мы уже говорили.

telefonserver

 

 

 

 

 

Оборудование

 

Для использования SMS сервера необходимо приобрести GSM модемы 3G фирмы HUAWEI

 

Цены на модемы зависят от оператора связи и составляют в среднем до 1300 рублей

 

 

Необходимое количество устройств  зависит от тарифной политики провайдеров в Вашем регионе.

 

При необходимости, возможно использование SIM-карт одного провайдера на модемах другого (нужна разблокировка). Для этого Мы поможем Вам разблокировать Ваш модем через Интернет. Так же есть возможность выслать такой модем  почтой.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Телефонный сервер использует  следующее оборудование

 

 

Система SpRecord позволяет:

·         записывать и прослушивать разговоры с клиентами и водителями, как входящие, так и исходящие

·         изучать статистику принятых и пропущенных звонков.

 

 

С этой системой Вам становятся доступны такие возможности, как

·         автоматическое занесение номера в заявку

·         автоматический набор номеров телефонов

·         полуавтоматическая функция постобработки принятых звонков

 

Система
SpRecord AT

Кол-во
каналов

Модель

Цена

руб.

Подробнее

1

AT1

4 790

Подробнее

2

AT2

7 670

Подробнее

4

AT4

11 870

 

Может работать только с аналоговыми линиями.

Если Вы используете ISDN, сообщите нам об этом и мы подскажем Вам, как их подключить.

 

Что бы появилась возможность использовать все перечисленные выше функции в отношении    мобильных телефонов Вашей фирмы, необходимо сотовые линии преобразовать в аналоговые.

 

Для этого служит GSM-шлюз. В него вставляется SIM-карта, а он, в свою очередь, подключается к системе SpRecord и к обычному стационарному телефону, что также делает более комфортным прием звонков клиентов с мобильных телефонов.

 

Дополнительно

Цена

http://sprecord.ru/pict/spgate_min.gif

GSM-шлюз SpGate

4 500 руб.

 

 

Мы являемся дилерами ООО «Сарапульские системы», поэтому все оборудование можно приобрести у нас по ценам производителя, которые указаны в таблицах + 300 руб за доставку почтой России.